Foram mais de 50 mil denúncias recebidas, entre janeiro e julho deste ano. De acordo com a secretária do Procon Amazonas, Rosely Fernandes, energia elétrica foi o  serviço com maior número de reclamações no período.

“Os serviços essenciais correspondem à dignidade da pessoa humana, que é, em 1º lugar, a energia; em 2º lugar a água, 3º lugas as operadoras de telefonia e, em 4º lugar, os Bancos.”

Embora o Procon Amazonas disponha de várias ferramentas de dialogo com o consumidor, segundo Rosely Fernandes, a maioria ainda prefere fazer a denúncia pessoalmente, indo à sede do Procon, que funciona na Avenida André Araújo, bairro Aleixo, zona Centro-Sul de Manaus.

“Temos aquele público que vai de uma faixa etária 30/35 anos, que querem fazer tudo ‘online’, como temos a maioria, que vai da faixa etária de 35 pra frente, que prefere o atendimento presencial, ‘olho no olho’. E isso é o nosso grande diferencial! A gente poder receber esse consumidor que quer ter a informação adequada, presencialmente.”

A secretaria Rosely Fernandes acaba de ser eleita presidente da Associação Brasileira de Procons. A entidade reúne mais de 850 Procons de todo o país. A principal plataforma da nova direção da entidade é garantir participação em todas as decisões em que o Direito do Consumidor for desrespeitado.