As discussões em torno da atualização do Decreto 6523/2008 que regulamenta o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) marcaram o primeiro dia de reuniões da ProconsBrasil em reuniões de Grupos de Trabalho, que começou nessa terça-feira (12), e acontece na sede da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon/MJ), em Brasília. Foi a primeira agenda da nova presidente da ProconsBrasil, a secretária executiva de Estado do PROCON/AM, Rosely Fernandes, que abriu o evento. Entre outros temas, foi discutida a fixação de normas gerais sobre o SAC e as questões pertinentes em relação à melhoria dos serviços.
Pontos como as novas formas e tecnologias de atendimento ao consumidor, a efetividade e resultado no atendimento ao consumidor pelo meio virtual foram avaliados. As formas de fiscalização, controle e índices de efetividade do SAC também foram debatidas durante a reunião. Outro ponto importante também discutido foi o da capacitação dos atendentes do SAC e qualidade no atendimento ao consumidor.
A presidente da ProconsBrasil pontuou algumas sugestões relacionadas ao assunto como a necessidade de contemplar e empoderar as ouvidorias, o call back e gratuidade; o controle interno com a extração de um relatório de conformidade no qual deve constar a assinatura e responsabilidade do presidente ou diretor técnico (ouvidor) da empresa para publicação deste por parte da Senacon/MJ, além do monitoramento de serviços via Sindec e consumidor.gov.
À tarde, foi realizada a 1ª Reunião do Grupo de Trabalho de Plano de Saúde 2017, que teve como tema a Transparência, prática que deve ser seguida por todos os segmentos envolvidos: médicos, hospitais e operadoras de planos de saúde em suas relações com o consumidor. Entre os pontos destacados pelos participantes do GT estão a garantia do uso de uma linguagem contratual correta, clara, precisa, ostensiva e transparente; a ampliação do prazo de portabilidade e a obrigação das operadoras divulgarem extratos mensais de utilização dos planos de saúde para os consumidores. No fim das discussões, ficou decidida a realização de uma reunião nacional da ANS com os órgãos de defesa do consumidor da Região Norte no mês de novembro, com data ainda a ser definida.
Rosely Fernandes na presidência da ProconsBrasil
A Secretária Executiva de Estado do PROCON/AM, Rosely de Assis Fernandes, foi eleita Presidente da Associação Brasileira de PROCON’s (ProconsBrasil), no último dia 22 de agosto, durante eleição realizada na cidade do Recife/Pernambuco. Rosely Fernandes estará à frente da ProconsBrasil pelos próximos dois anos (Biênio 2017-2019). Ela já atua na esfera da Defesa do Consumidor há 28 anos. Rosely é conhecida, não só na região Norte como também em todo o Brasil, pela postura firme e pioneira à frente da Defesa do Consumidor.