Andréa Vieira

Redação Rede Tiradentes

11/09/13 – De ponta a ponta da cidade, o mau atendimento, que beira à falta de respeito é uma das reclamações mais freqüentes de quem precisa recorrer aos serviços Sistema Único de Saúde (SUS) em Manaus. Grosseria, rispidez, descaso, indiferença são comportamentos criticados pela população. O péssimo atendimento prolifera em todos os setores, mas se agrava quando se trata de buscar um direito que está determinado na Constituição Federal Brasileira: a saúde.

Quem se sentir desrespeitado deve formalizar a reclamação através da Ouvidoria da Semsa, no 0800-092-1603

A dona de casa Inácia Mesquita relata que na semana passada, ela e outros pessoas que saíram cedo de casa para tentar pegar uma senha para consulta, foram vítimas da agressividade de uma funcionária da Unidade Básica de Saúde (UBS) do Santa Etelvina, zona Norte de Manaus. “Chovia muito e nós pedimos pra ela nos deixar entrar e ficar esperando a chuva passar debaixo da cobertura da UBS, até que desse o horário de pegar as senhas,  mas ela disse que não e bateu a porta na nossa “cara”. Além disso, onde a gente vai buscar atendimento, as pessoas nos destratam. Ninguém respeita o povo.”, reclama.

Além das UBSs, o eletricista Valdivino Messias afirma que o comportamento lamentável se estende a outras unidades de saúde. “Nos SPAs (Serviço de Pronto Atendimento), a situação é pior, devido ao acúmulo de pessoas que vai buscar atendimento ambulatorial. A imprensa eles tratam bem, por que eles sabem com quem estão mexendo, mas nós, que somos do povão, somos muito mal-vindos.”, afirma.

Canais para reclamações e denúncias

A assessoria da Semsa, Secretaria Municipal de Saúde, quem se sentir desrespeitado deve formalizar queixa através de um dos canais de atendimento ao usuário, descritos abaixo:

*Atendimento telefônico em Manaus: Disque-Ouvidoria, no 0800-092-1603;

*Correspondência eletrônica municipal: http://semsa.manaus.am.gov.br/fale-conosco  ou e-mail direto para [email protected]

*Correspondência tradicional: Avenida Mário Ypiranga, 1.695, Adrianópolis, CEP: 69057-002 – Manaus-AM;

*Atendimento Presencial: Avenida Mário Ypiranga, 1.695, Adrianópolis, (Próximo ao Detran – AM);

*Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 8h às 13h e 15h às 18h.

Quando procurar a Ouvidoria?

*Quando houver dúvidas em relação aos serviços prestados pela instituição;

*Quando forem desrespeitados os direitos dos cidadãos, dificultando as garantias de acesso às ações e serviços públicos de saúde;

*Quando houver propostas para o aperfeiçoamento da organização e funcionamento do SUS.