A reportagem da Rede Tiradentes registrou, na tarde desta quarta-feira (15), um flagrante de desrespeito ao consumidor e à Lei das Filas, na agência do Banco Itaú da Avenida André Araújo, na zona Centro-Sul de Manaus.

No horário de pico da agência, após o almoço, se formou uma fila de mais de 60 pessoas. Apenas dois caixas faziam o atendimento. Mas o mais grave é que nenhuma dessas pessoas conseguiu pegar sua senha com o horário de chegada, porque a máquina de senhas estava sem papel.

Um dos clientes, que preferiu não se identificar, reclamou e pediu a uma gerente, que se identificou apenas como Késia, que resolvesse o problema. A gerente se comprometeu com o cliente, mas quase 50 minutos depois, a máquina continuava sem papel e a enorme fila de clientes sem as senhas.

Novamente abordada pelo reclamante, a gerente Késia limitou-se a dizer que já tinha passado a situação para o setor responsável pela máquina, mas que ninguém ainda havia tomado qualquer providência.

A Lei das Filas prevê espera de, no máximo, 15 minutos, em dias normais; 20 minutos, em vésperas e após feriados prolongados; e 25 minutos, em dias de pagamento de funcionários públicos.

Em Manaus, a multa por desrespeito à lei pode chegar aos R$ 150 mil.