Com base em parecer emitido pela Secretaria Executiva de Proteção de Orientação ao Consumidor (Procon Amazonas), Procons de todo o Brasil investigam e multam a

As quatro empresas de telefonia móvel em atividade no país: Vivo, Claro, Oi e TIM se transformaram em inimigas públicas nº 1 do consumidor brasileiro e são investigadas e multadas por Procons de todo o país. A situação não é diferente, no Amazonas. Em todos os Estados, as empresas foram notificadas na tarde da última segunda-feira (21), e têm o prazo de 15 dias para apresentar defesa e/ou pagamento de multas. Os valores das multas variam entre R$ 800 mil e R$ 1, 2 milhão.

De acordo com a secretaria executiva do Procon do Amazonas e diretoria da Região Norte da Procons Brasil, as reclamações registradas em relação aos serviços de telefonia móvel e internet correspondem a cerca de 70% do total de registros computados pelo órgão, no Amazonas.

Historicamente, as empresas de telefonia fixa e móvel vêm ocupando os primeiros lugares nos rankings de reclamações nos órgãos de defesa do consumidor, cujas queixas vão desde cobrança indevida, má prestação de serviços, suspensão indevida do acesso à internet, entre outros.

Além disso, a falta de transparência na venda de pacotes e promoções tem gerado um expressivo número de reclamações, haja vista o consumidor não ter acesso a informações que efetivamente garantam a escolha de um plano adequado às suas reais necessidades, bem como a formas de controle e acompanhamento de uso de seus pacotes de dados.

De acordo com o Procom Estadual, o consumidor do Amazonas não tem internet estável e esperam que as empresas operadoras de telefonia móvel e internet apresentem melhoria nos serviços.

Para o ano que vem, o Procon Amazonas anuncia ações como o lançamento do site e do aplicativo do órgão, a distribuição de cartilhas e divulgação do Super Procon – o mascote do órgão da instituição – em escolas do ensino fundamental das redes pública e particular do Amazonas.