Uma Pesquisa de Insatisfação do Consumidor realizada pela “CPI da Telefonia”, em parceria com uma empresa especializada, apontou que 66% dos consumidores de Manaus estão insatisfeitos e reprovam os serviços de telefonia e internet prestados pelas operadoras Vivo, Oi, TIM, Claro e Net.
O resultado foi apresentado na manhã desta quarta-feira (27), no plenário da Assembleia Legislativa do Estado do Amazonas (Aleam).
Ao todo, 8.651 consumidores de Manaus foram entrevistados sobre os serviços prestados pelas operadoras, entre os quais sinal, internet, créditos (pré-pago), SMS, cobranças, Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e publicidade.
De acordo com a pesquisa, o índice de rejeição médio de 66% representa os consumidores que atribuíram notas 0, 1, 2 e 4 aos serviços ofertados pelas prestadoras.
Na avaliação do presidente da “CPI da Telefonia”, deputado estadual Marcos Rotta (PMDB), o resultado da pesquisa não surpreendeu os membros da comissão, uma vez que, por conta dos relatos e dados coletados em mais de dois meses de trabalho, já foi constatado o grau de insatisfação do consumidor, em relação aos serviços das operadoras
Piores serviços
De acordo com a pesquisa, com um índice de 87,3%, a maior insatisfação dos consumidores é em relação ao sinal de telefonia. Em segundo lugar, com 68%, está a internet; seguido dos créditos (pré-pago) com 50,3%; SMS 49%; cobranças 30,8%; SAC 28,5%; e publicidade 24,9%.
A operadora Vivo, que somou o maior número de clientes entrevistados (7.238), liderou o ranking de insatisfação. Do total de consumidores ouvidos, 90% e 71%, respectivamente, atestam que os serviços de sinal e internet da Vivo são insatisfatórios.
Relatório final
Os relatores da “CPI da Telefonia” têm até o dia 5 de dezembro para entregar os relatórios individuais: telefonia móvel (relator Adjuto Afonso-PP); telefonia fixa (relator Sidney Leite-PROS); e internet (relator Marcelo Ramos-PSB).
Já o relatório final, cujo relator é o deputado Marcelo Ramos, será entregue no dia 12 de dezembro para apreciação em plenário.